HP Compaq DC7100 Manual
HP
Skrivebord
Compaq DC7100
Læs nedenfor 📖 manual på dansk for HP Compaq DC7100 (105 sider) i kategorien Skrivebord. Denne guide var nyttig for 13 personer og blev bedømt med 4.5 stjerner i gennemsnit af 2 brugere
Side 1/105
Problemen oplossen
Zakelijke desktopcomputers
Artikelnummer van document: 361204-331
Mei 2004
In deze handleiding vindt u nuttige tips en oplossingen voor problemen
met de hierboven vermelde producten, evenals scenario’s voor mogelijke
hardware- en softwareproblemen.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving
worden gewijzigd.
Microsoft, MS-DOS, Windows en Windows NT zijn handelsmerken
van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en andere landen.
De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties
die worden beschreven in de garantieverklaringen behorende bij deze producten
en diensten. Geen enkel onderdeel van dit document mag als extra garantie
worden opgevat. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten
of redactionele fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie.
De informatie in dit document valt onder het auteursrecht. Dit document
of een gedeelte hiervan mag niet worden gekopieerd, vermenigvuldigd of
vertaald in een andere taal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
van Hewlett-Packard Company.
ÅWAARSCHUWING: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt,
kan dit lichamelijk letsel of fatale ongelukken tot gevolg hebben.
ÄVOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan
dit beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens tot gevolg
hebben.
Problemen oplossen
Zakelijke desktopcomputers
Eerste editie, mei 2004
Artikelnummer van document: 361204-331
Problemen oplossen www.hp.com iii
Inhoudsopgave
1 Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Controleren of Diagnostics for Windows is geïnstalleerd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Diagnostics for Windows installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Werken met categorieën in Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Tests uitvoeren met Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Configuration Record installeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Configuration Record uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Software beschermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Software herstellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Problemen oplossen zonder gebruik van
diagnosevoorzieningen
Veiligheid en comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Voordat u belt voor technische ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Algemene problemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Problemen met de voedingseenheid oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Problemen met diskettes oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Problemen met de vaste schijf oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Problemen met de MultiBay oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Problemen met het beeldscherm oplossen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Problemen met audio oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Problemen met printers oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Problemen met toetsenbord en muis oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Problemen bij de installatie van hardware oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Problemen met netwerken oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Problemen met het geheugen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
iv www.hp.com Problemen oplossen
Inhoudsopgave
Problemen met processoren oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
Problemen met Drive Key oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
Problemen met de Internet-toegang oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
Problemen met de softwareoplossen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52
Contact opnemen met een Business Partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53
A POST-foutberichten
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen . . . . . . . . . . A–17
B Wachtwoordbeveiliging en CMOS-geheugen opnieuw instellen
Wachtwoordjumper opnieuw instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
CMOS-geheugen wissen en opnieuw instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
CMOS-knop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
CMOS-geheugen opnieuw instellen met
Computer Setup (Computerinstellingen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
C Schijfbeveiligingssysteem (DPS)
Toegang krijgen tot DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Toegang krijgen tot DPS via Computer Setup (Computerinstellingen) . . . . . . . . . . . . C–3
D Analoge/digitale audio-uitvoer instellen
Index
Problemen oplossen www.hp.com 1–1
1
Diagnosevoorzieningen voor
computerproblemen
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows)
Met het hulpprogramma Diagnostics for Windows (Diagnose voor
Windows) kunt u in Microsoft Windows XP informatie opvragen
over de hardware- en softwareconfiguratie van uw systeem. Bovendien
kunt u met dit hulpprogramma hardware- en softwaretests uitvoeren
op de subsystemen van de computer.
Wanneer u Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) start,
wordt het scherm Overview (Overzicht) weergegeven. Dit scherm
toont de huidige configuratie van de computer. Vanuit het scherm
Overview (Overzicht) heeft u toegang tot verschillende categorieën
met informatie over de computer, alsmede tot het tabblad Test. Alle
informatie in de schermen van het hulpprogramma kan in een bestand
worden opgeslagen of worden afgedrukt.
✎Als u alle subsystemen wilt testen, meldt u zich aan als beheerder. Wanneer
u niet als beheerder bent aangemeld, kunt u bepaalde subsystemen
niet testen. Wanneer een subsysteem niet getest kan worden, blijkt dit
uit een foutbericht onder de naam van het subsysteem in het venster
Test, of uit grijs weergegeven selectievakjes die niet kunnen worden
geselecteerd.
Gebruik Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) als u
wilt bepalen of alle in de computer geïnstalleerde apparaten door het
systeem worden herkend en goed functioneren. Het is niet
noodzakelijk om na het installeren of aansluiten van een nieuw
apparaat tests uit te voeren, maar dit wordt wel aanbevolen.
1–2 www.hp.com Problemen oplossen
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Apparaten die niet door HP worden ondersteund, worden mogelijk
niet herkend door Diagnose voor Windows. Zorg ervoor dat u de
gegenereerde informatie in een bestand opslaat, afdrukt of op het
scherm weergeeft. Voer de tests uit en houd het afgedrukte rapport bij
de hand wanneer u contact opneemt met de klantenondersteuning.
Controleren of Diagnostics for Windows is geïnstalleerd
Op bepaalde computers is Diagnostics for Windows bij levering
wel aanwezig, maar nog niet geïnstalleerd. Misschien heeft u dit
hulpprogramma al eerder samen met andere hulpprogramma’s
geïnstalleerd, of heeft een andere gebruiker het geïnstalleerd.
U controleert als volgt of Diagnostics for Windows op uw computer
is geïnstalleerd:
1. Ga naar de plaats waar de pictogrammen van Diagnostics for
Windows horen te staan. In Windows XP Home of Windows XP
Professional selecteert u Start > Configuratiescherm.
2. Bekijk de pictogrammen van Configuratiescherm.
❏Als er pictogrammen voor Configuration Record en Diagnostics
for Windows (Diagnose voor Windows) aanwezig zijn, weet
u dat Diagnostics for Windows is geïnstalleerd.
❏Als er GEEN pictogrammen voor Configuration Record
en Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows)
aanwezig zijn, is Diagnostics for Windows mogelijk wel
aanwezig, maar nog niet geïnstalleerd.
Problemen oplossen www.hp.com 1–3
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Diagnostics for Windows installeren
Als Diagnostics for Windows niet vooraf is geladen en dus niet op
de vaste schijf aanwezig is, kunt u een SoftPaq met Diagnostics for
Windows downloaden vanaf de volgende website:
www.hp.com/support
De onderstaande stap is alleen noodzakelijk als het diagnoseprogramma
wel op de vaste schijf aanwezig is, maar niet is geïnstalleerd.
1. Sluit alle Windows-applicaties af.
2. Installeer Diagnostics for Windows als volgt:
❏In Windows XP selecteert u Start > Software installeren.
Selecteer Diagnostics for Windows (Diagnose voor
Windows) > Volgende en volg de aanwijzingen op
het scherm.
❏Als het pictogram Software installeren niet aanwezig is op het
bureaublad of in het menu Start, voert u het installatieprogramma
uit vanuit de map C:\CPQAPPS\DIAGS, of u selecteert Start >
Uitvoeren en vervolgens typt u de volgende opdracht:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Klik op Volgende om Diagnostics for Windows te installeren.
4. Na afloop van de installatie wordt u gevraagd de computer opnieuw
op te starten, of wordt de computer automatisch opnieuw opgestart.
Als u hierom wordt gevraagd, klikt u op Voltooien om de computer
opnieuw op te starten of op Annuleren om het programma af te
sluiten. De installatie van Diagnostics for Windows is pas voltooid
nadat de computer opnieuw is opgestart.
✎Als u de momenteel op de computer geïnstalleerde versie van Diagnostics
for Windows wilt bijwerken naar een nieuwere versie, bezoekt
u de website www.hp.com/support om de nieuwste SoftPaq met
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows) te downloaden.
1–4 www.hp.com Problemen oplossen
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Werken met categorieën in Diagnostics for Windows
U kunt de categorieën als volgt gebruiken:
1. Klik op Start > HP Information Center (HP Informatiecentrum) >
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows). U kunt
ook het pictogram Diagnostics for Windows (Diagnose voor
Windows) in het Configuratiescherm gebruiken door op Start >
Configuratiescherm te klikken en vervolgens Diagnostics for
Windows (Diagnose voor Windows) te selecteren.
Op het scherm verschijnt een overzicht van de hardware en software
van de computer.
2. Selecteer een categorie uit het menu Categories (Categorieën) of
klik in de werkbalk op een pictogram voor specifieke informatie
over hardware en software.
✎Wanneer u de cursor over de pictogrammen op de werkbalk beweegt,
verschijnt de naam van de bijbehorende categorie.
3. Als u gedetailleerde informatie over de geselecteerde categorie
wilt weergeven, selecteert u More (Meer) in het vak Information
Level (Informatieniveau) linksonder in het venster, of u klikt
boven in het scherm op Level (Niveau) en vervolgens selecteert
u More (Meer).
4. U kunt de weergegeven informatie bekijken, afdrukken en /of
opslaan.
✎Klik op File (Bestand) en selecteer vervolgens Print (Afdrukken)
om de informatie af te drukken. Selecteer een van de volgende opties:
Detailed Report (All Categories) (Gedetailleerd rapport alle
categorieën), Summary Report (All Categories) (Beknopt rapport
alle categorieën) of Current Category (Huidige categorie). Klik
op OK om het geselecteerde rapport af te drukken.
Problemen oplossen www.hp.com 1–5
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
✎Als u de informatie wilt opslaan, klikt u op File (Bestand) en vervolgens
selecteert u Save As (Opslaan als). Selecteer een van de volgende
opties: Detailed Report (All Categories) (Gedetailleerd rapport
alle categorieën), Summary Report (All Categories) (Beknopt
rapport alle categorieën) of Current Category (Huidige categorie).
Klik op OK om het geselecteerde rapport op te slaan.
5. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten)
om Diagnostics for Windows af te sluiten.
Menubalk: File (Bestand), Categories (Categorieën),
Navigation (Navigatie), Level (Niveau), Tab (Tabblad), Help
Boven in het venster van Diagnostics for Windows (Diagnose voor
Windows) bevindt zich de menubalk, die zes vervolgmenu’s bevat:
■File (Bestand): Save As (Opslaan als), Print (Afdrukken),
Printer Setup (Printerinstellingen), Exit (Afsluiten)
■Categories (Categorieën): zie de lijst met categorieën in het volgende
gedeelte
■Navigation (Navigatie): Previous Category (Vorige categorie, F5),
Next Category (Volgende categorie, F6)
■Level (Niveau): Less (Minder, F7), More (Meer, F8) <informatie
op het scherm>
■Tab (Tabblad): Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek),
Error (Fout)
■Help: Contents (Inhoud), How to use Help (Help gebruiken),
About (Info)
1–6 www.hp.com Problemen oplossen
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Werkbalk: pictogrammen voor verschillende
categorieën informatie
Onder de menubalk bevindt zich de werkbalk met een rij pictogrammen
voor de volgende categorieën met informatie over de computer:
■System (Systeem): informatie over systeemkaart, ROM, datum
en tijd
■Asset Control (Inventarisbeheer): informatie over inventariscode,
serienummer en processor
■Input Devices (Invoerapparaten): informatie over toetsenbord,
muis en joystick
■Communication (Communicatie): informatie over
de communicatiepoorten in het systeem
■Storage (Opslag): informatie over de schijfeenheden
in het systeem
■Graphics (Beeldscherm): informatie over het beeldscherm
■Memory (Geheugen): informatie over het geheugen
op de systeemkaart en het Windows-geheugen
■Multimedia: informatie over optische opslagmedia (bijvoorbeeld
cd en dvd) en audio
■Windows: informatie over Windows
■Architecture (Architectuur): informatie over PCI-apparaten
■Resources (Bronnen): informatie over IRQ’s, I /O-poorten
en geheugentoewijzing
■Health (Hardwaretoestand): informatie over de temperatuur
van het systeem en over de vaste schijven
■Miscellaneous (Diversen): informatie over CMOS, DMI, BIOS,
systeem, productnaam en serienummer
Problemen oplossen www.hp.com 1–7
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Tabbladen: Overview (Overzicht), Test, Status,
Log (Logboek), Error (Fout)
Onder de werkbalk bevinden zich vijf tabbladen:
■Overview (Overzicht): dit tabblad toont algemene informatie
over de computer. Dit tabblad wordt weergegeven wanneer u het
hulpprogramma start. De linkerhelft van het tabblad Overview
(Overzicht) bevat informatie over de hardware, terwijl de rechterhelft
informatie over de software toont.
■Test: via dit tabblad kunt u selecteren welke onderdelen van
het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test
en de gewenste uitvoering van de test instellen.
■Status: in dit tabblad wordt de actuele status van de uitgevoerde
tests weergegeven. U kunt het testen annuleren door op de knop
Cancel Testing (Testen annuleren) te klikken.
■Log (Logboek): dit tabblad bevat logboeken van de tests voor
de verschillende apparaten.
■Error (Fout): op dit tabblad vindt u fouten die tijdens het testen
van apparaten zijn opgetreden. Er wordt informatie gegeven over
het apparaat dat wordt getest, het soort fouten, het aantal fouten
en de foutcodes.
Tests uitvoeren met Diagnostics for Windows
U voert als volgt tests uit:
1. Klik op Start > HP Information Center (HP Informatiecentrum) >
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows). U kunt
ook het pictogram Diagnostics for Windows (Diagnose voor
Windows) in het Configuratiescherm gebruiken door op Start >
Configuratiescherm te klikken en vervolgens Diagnostics for
Windows (Diagnose voor Windows) te selecteren.
Op het scherm verschijnt een overzicht van de hardware en software
van de computer. Onder de rij pictogrammen worden vijf tabbladen
weergegeven: Overview (Overzicht), Test, Status, Log (Logboek)
en Error (Fout).
2. Klik op het tabblad Test of klik boven in het scherm op
Tab (Tabblad) en selecteer vervolgens Test.
1–8 www.hp.com Problemen oplossen
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
3. Selecteer een van de volgende opties:
❏Quick Test (Snelle test): een snelle, algemene test van elk
apparaat. Als u ervoor kiest om de test onbeheerd te laten
uitvoeren, hoeft u verder geen handelingen te verrichten.
❏Complete Test (Volledige test): uitgebreide tests van alle
apparaten. U kunt kiezen uit interactieve of onbeheerde
uitvoering van de tests.
❏Custom Test (Aangepaste test): alleen de geselecteerde tests
worden uitgevoerd. Zoek in de lijst naar specifieke apparaten
of tests en klik op het selectievakje naast de betreffende tests
om deze te selecteren. Bij geselecteerde tests wordt een rood
vinkje weergegeven. Bij sommige tests is het noodzakelijk
dat u bepaalde handelingen verricht.
✎Als u alle subsystemen wilt testen, meldt u zich aan als beheerder.
Wanneer u niet als beheerder bent aangemeld, kunt u bepaalde
subsystemen niet testen. Wanneer een subsysteem niet getest kan
worden, blijkt dit uit een foutbericht onder de naam van het subsysteem
in het venster Test, of uit grijs weergegeven selectievakjes die niet
kunnen worden geselecteerd.
4. Selecteer Interactive Mode (Interactief ) of Unattended Mode
(Onbeheerd). Als u voor interactieve uitvoering heeft gekozen,
wordt u tijdens het uitvoeren van het diagnoseprogramma om
invoer gevraagd bij tests waarvoor dat nodig is. Voor bepaalde
tests is interactie met de gebruiker noodzakelijk. Bij deze tests
worden fouten weergeven of wordt het testen stopgezet als
u deze in de onbeheerde modus uitvoert.
❏Bij interactieve uitvoering heeft u optimale controle over de
testprocedure. U bepaalt zelf of de test geslaagd of mislukt is.
Soms wordt u gevraagd onderdelen toe te voegen of te
verwijderen.
❏Bij onbeheerde uitvoering worden er geen aanwijzingen
weergegeven. Als er fouten optreden, worden deze na afloop
van de test weergegeven.
Problemen oplossen www.hp.com 1–9
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
5. Klik op de knop Begin Testing (Test starten) onder in het venster.
De teststatus wordt weergegeven. De status laat de voortgang
en het resultaat van elke test zien. Voor meer informatie over de
uitgevoerde tests klikt u op het tabblad Log (Logboek), of u klikt
boven in het scherm op Tab (Tabblad) en vervolgens selecteert
u Log (Logboek).
6. Selecteer een tabblad als u een testrapport wilt weergeven:
❏Op het tabblad Status vindt u een overzicht van de uitgevoerde,
geslaagde en mislukte tests tijdens de huidige testsessie.
❏Het tabblad Log (Logboek) geeft een overzicht van de tests
die op het systeem zijn uitgevoerd, het aantal malen dat
de tests zijn uitgevoerd, het aantal fouten dat bij de tests
is aangetroffen en de totale uitvoeringsduur van de tests.
❏Op het tabblad Error (Fout) ziet u een overzicht van alle fouten
die op de computer zijn aangetroffen, samen met de foutcodes.
7. U slaat een testrapport als volgt op:
❏Selecteer de knop Save (Opslaan) op het tabblad
Log (Logboek) als u een logboekrapport wilt opslaan.
❏Selecteer de knop Save (Opslaan) op het tabblad
Error (Fout) als u een foutenrapport wilt opslaan.
8. U drukt een testrapport als volgt af:
❏Als het rapport op het tabblad Log (Logboek) wordt weergegeven,
selecteert u File (Bestand) > Save As (Opslaan als) en
vervolgens drukt u het bestand af vanuit de geselecteerde map.
❏Als het rapport op het tabblad Error (Fout) wordt weergegeven,
selecteert u de knop Print (Afdrukken) op het tabblad
Error (Fout).
9. Klik op het tabblad Error (Fout) voor gedetailleerde informatie
over eventueel gevonden fouten en de aanbevolen maatregelen.
U kunt bepaalde problemen mogelijk zelf oplossen door de
aanbevolen maatregelen uit te voeren.
10. Druk de foutinformatie af of sla deze op (met respectievelijk
Print (Afdrukken) of Save As (Opslaan als) voor het geval
u contact wilt opnemen met een geautoriseerde Business Partner.
11. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten) om
Diagnostics for Windows af te sluiten.
1–10 www.hp.com Problemen oplossen
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Configuration Record
Configuration Record is een hulpprogramma voor het verzamelen
van informatie, vergelijkbaar met andere beheerprogramma’s. Het
programma verzamelt essentiële hardware- en softwaregegevens over
verschillende subsystemen ten behoeve van een volledig overzicht van
de computer. Met Configuration Record kunt u configuratiewijzigingen
automatisch herkennen en vergelijken en een configuratieoverzicht
bijhouden. De informatie kan worden opgeslagen in een overzicht
van meerdere sessies.
Met behulp van dit programma kunt u problemen oplossen zonder dat
u de computer offline hoeft te zetten, waardoor de computer optimaal
beschikbaar blijft. De informatie die dit hulpprogramma oplevert, is nuttig
bij het oplossen van systeemproblemen en stroomlijnt het serviceproces
door snel en eenvoudig inzicht te verstrekken in systeemconfiguraties.
Dit is een belangrijke eerste stap bij het oplossen van problemen.
Configuration Record verzamelt automatisch informatie over de
hardware en het besturingssysteem, zodat u een uitgebreid overzicht
over het systeem krijgt. Met dit hulpprogramma kunt u informatie
opvragen en weergeven over het ROM, de inventariscode, de processor,
fysieke schijfeenheden, PCI-apparaten, het geheugen en het beeldscherm,
alsmede over versie, parameters en configuratiebestanden van het
besturingssysteem. Als het oorspronkelijke bestand Base.log aanwezig
is in de map cpqdiags, wordt het bestand Base.log in een gesplitst venster
weergegeven naast het bestand Now.log, waarbij de verschillen in rood
worden aangegeven.
Configuration Record installeren
Het hulpprogramma Configuration Record maakt deel uit van
Diagnostics for Windows (Diagnose voor Windows). Als u
Diagnostics for Windows installeert, wordt automatisch ook
Configuration Record geïnstalleerd.
Problemen oplossen www.hp.com 1–11
Diagnosevoorzieningen voor computerproblemen
Configuration Record uitvoeren
U voert dit programma als volgt uit:
1. Klik op Start > HP Information Center (HP Informatiecentrum) >
Configuration Record. U kunt ook het pictogram Configuration
Record in het Configuratiescherm gebruiken door op Start >
Configuratiescherm te klikken en vervolgens Configuration
Record te selecteren.
✎Het hulpprogramma Configuration Record kent twee
weergavemogelijkheden: Show Changed Items Only (Alleen
gewijzigde items weergeven) en Show All (Alles weergeven).
De standaardweergave is Show Changed Items Only (Alleen
gewijzigde items weergeven). Alle tekst wordt hierbij in rood
weergegeven, omdat alleen de verschillen worden getoond.
Als u overschakelt naar Show All (Alles weergeven), ziet u een
compleet overzicht van het systeem.
2. De standaardweergave is Show Changed Items Only (Alleen
gewijzigde items weergeven). Als u alle door Configuration
Record verzamelde informatie wilt weergeven, klikt u boven
in het venster op View (Weergave) en vervolgens selecteert
u Show All (Alles weergeven), of u klikt op het pictogram
Show All Items (Alle items weergeven).
3. Als u de informatie uit het linker- of rechterdeelvenster wilt opslaan,
selecteert u File (Bestand) > Save Window File (Vensterbestand
opslaan) en vervolgens selecteert u Left Window File
(Linkervenster) of Right Window File (Rechtervenster).
✎Als u de configuratie van de computer periodiek opslaat, behoudt u een
goed overzicht over de geschiedenis van de configuratie. Dit overzicht
kan nuttig zijn wanneer zich ooit problemen met het systeem voordoen.
4. Klik op File (Bestand) en vervolgens op Exit (Afsluiten)
om Configuration Record af te sluiten.
2–2 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Voordat u belt voor technische ondersteuning
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand
van de onderstaande maatregelen de oorzaak van het probleem te
achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.
■Voer het hulpprogramma Diagnostics for Windows (Diagnose
voor Windows) uit. Zie Hoofdstuk 1, "Diagnosevoorzieningen
voor computerproblemen" voor meer informatie.
■Voer de DPS-zelftest (Drive Protection System) uit vanuit
het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).
Raadpleeg de Handleiding Computerinstellingen op de
documentatie-cd voor meer informatie.
■Controleer of het aan /uit-lampje aan de voorkant van de computer
knippert in de kleur rood. Knipperende lampjes geven foutcodes aan,
waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen.
Zie Bijlage A, "POST-foutberichten" voor meer informatie.
■Als er geen beeld wordt weergegeven op het scherm, sluit u de
monitor aan op een andere monitoraansluiting op de computer
(indien aanwezig). Of u kunt de monitor vervangen door een
andere monitor waarvan u weet dat deze goed functioneert.
■Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer
met een andere kabel aan op de netwerkaansluiting. Misschien is
er een probleem met de netwerkaansluiting of de netwerkkabel.
■Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert
u deze hardware om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert
u deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt.
■Start de computer op in de Veilige modus van Windows om
te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle
stuurprogramma’s worden geladen. Kies bij het opstarten van het
besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de laatste
bekende juiste configuratie.
■Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning
op de website www.hp.com/support.
■Zie het gedeelte "Tips" verderop in deze handleiding.
■Start de cd Restore Plus!.
ÄVOORZICHTIG: Wanneer u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle
gegevens op de vaste schijf gewist.
Problemen oplossen www.hp.com 2–3
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
HP Instant Support Professional Edition biedt u de mogelijkheid om
problemen met de computer zelf online op te lossen. Als u contact wilt
opnemen met de klantenondersteuning van HP, gebruikt u de online
chatfunctie van HP Instant Support Professional Edition, die te
bereiken is via: www.hp.com/go/ispe.
Bezoek het Business Support Center (BSC) op
www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online informatie, software
en stuurprogramma’s, aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap
van HP gebruikers en HP experts.
Als het noodzakelijk is dat u telefonisch contact opneemt met HP
ondersteuning, houd dan rekening met de volgende punten om ervoor
te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:
■Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.
■Noteer van tevoren de serienummers van de computer en de monitor,
alsmede het productidentificatienummer.
■Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met
de ondersteuningsmedewerker op te lossen.
■Verwijder alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd.
■Verwijder alle software die onlangs is geïnstalleerd.
■Start de cd Restore Plus!.
ÄVOORZICHTIG: Wanneer u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle gegevens
op de vaste schijf gewist.
✎Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (Care Packs) neemt
u contact op met uw HP Business Partner.
2–4 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Tips
Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of
de software de onderstaande lijst met algemene suggesties voordat
u verdere actie onderneemt:
■Controleer of de computer en de monitor op een goed werkend
stopcontact zijn aangesloten.
■Controleer of de spanningsschakelaar (aanwezig op bepaalde
modellen) is ingesteld op het juiste voltage voor uw locatie
(115 V of 230 V).
■Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene
aan /uit-lampje brandt.
■Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene
aan /uit-lampje van de monitor brandt.
■Controleer of het aan /uit-lampje aan de voorkant van de computer
knippert in de kleur rood. Knipperende lampjes geven foutcodes aan,
waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen.
Zie Bijlage A, "POST-foutberichten" voor meer informatie.
■Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als het
scherm te donker is.
■Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een
geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed.
■Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn
aangesloten.
■Activeer de computer door op een willekeurige toets op het
toetsenbord te drukken of door de aan /uit-knop in te drukken.
Als het systeem in de standbystand blijft, schakelt u de computer
uit door de aan /uit-knop gedurende ten minste vier seconden
ingedrukt te houden. Vervolgens drukt u nogmaals op de
aan /uit-knop om de computer opnieuw te starten. Als het systeem
niet uitgeschakeld kan worden, verwijdert u het netsnoer. Na
enkele seconden sluit u het netsnoer weer aan. De computer
wordt nu opnieuw opgestart indien in Computer Setup
(Computerinstellingen) de optie voor automatisch starten na
stroomuitval is ingesteld. Als de computer niet opnieuw start,
drukt u de aan /uit-knop in om de computer te starten.
Problemen oplossen www.hp.com 2–5
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
■Configureer de computer opnieuw nadat u een uitbreidingskaart
of een andere optie heeft geïnstalleerd die niet Plug and
Play-compatibel is. Zie "Problemen bij de installatie van
hardware oplossen" voor meer informatie.
■Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma’s zijn geïnstalleerd.
Wanneer u bijvoorbeeld een printer gebruikt, moet er een
printerstuurprogramma voor de betreffende printer zijn geïnstalleerd.
■Verwijder alle media waarmee de computer kan worden opgestart
(diskette, cd of USB-apparaat) voordat u de computer inschakelt.
■Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem
dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt
ondersteund door uw systeem.
■Als er op het systeem meerdere videobronnen geïnstalleerd zijn
(geïntegreerd of PCI- of PCI-Express-adapters; geïntegreerde
video is alleen op bepaalde modellen beschikbaar) en er één
monitor aanwezig is, moet de monitor worden aangesloten op
de monitorconnector van de bron die als primaire VGA-adapter
is geconfigureerd. Tijdens het opstarten worden de overige
monitorconnectoren uitgeschakeld. Als de monitor op een van
deze connectoren is aangesloten, zal de monitor niet werken.
U kunt in Computer Setup (Computerinstellingen) instellen
welke bron de standaard VGA-bron is.
ÄVOORZICHTIG: Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact,
is er altijd spanning aanwezig op de systeemkaart. Haal de
netsnoerstekker uit het stopcontact voordat u de computer opent, zodat u
het risico van schade aan de systeemkaart en andere onderdelen
beperkt.
2–6 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Algemene problemen oplossen
Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden
beschreven gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met een
HP Business Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat
bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet.
Algemene problemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
De computer is
vastgelopen en kan niet
worden uitgeschakeld
door op de aan/
uit-knop te drukken.
Softwarematige besturing
van de aan/uit-knop
werkt niet.
Druk op de aan/uit-knop en houd
deze gedurende minimaal vier
seconden ingedrukt, totdat de
computer wordt uitgeschakeld.
Computer reageert niet
op USB-toetsenbord
of USB-muis.
Computer is in de
standbystand.
Druk kort op de aan/uit-knop
om de computer te activeren.
Het systeem is vastgelopen. Start de computer opnieuw op.
ÄVOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand,
houd dan de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt
de computer uitgeschakeld, waarbij gegevensverlies kan optreden.
De datum en tijd
worden niet juist
weergegeven.
De batterij van de real-
timeklok moet wellicht
worden vervangen.
✎Door de computer
op een werkend
stopcontact aan te
sluiten, kunt u de
levensduur van
de batterij van
de real-timeklok
verlengen.
Stel eerst de datum en de tijd opnieuw
in via het Configuratiescherm
(u kunt hiervoor ook Computer Setup
(Computerinstellingen) gebruiken).
Vervang de batterij van de real-timeklok
als het probleem zich blijft voordoen.
Raadpleeg de Handleiding voor de
hardware op de documentatie-cd
voor informatie over het vervangen
van de batterij of neem contact op
met een geautoriseerde HP Business
Partner om de batterij te vervangen.
Problemen oplossen www.hp.com 2–7
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Cursor kan niet
worden verplaatst
met de pijltoetsen
op het toetsenbord.
Mogelijk is de Num Lock-
toets ingeschakeld.
Druk op Num Lock. Het Num Lock-
lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen
wilt gebruiken. De Num Lock-toets
kan met Computer Setup
(Computerinstellingen) worden
uitgeschakeld (en weer ingeschakeld).
Kap of toegangspaneel
van de computer kan
niet worden verwijderd.
Smart Cover Lock (een
functie op een aantal
modellen) is vergrendeld.
Ontgrendel Smart Cover Lock
met behulp van Computer Setup
(Computerinstellingen).
U kunt bij HP een Smart Cover
FailSafe-sleutel aanschaffen, waarmee
u het Smart Cover Lock handmatig kunt
ontgrendelen. U heeft deze sleutel
nodig als u het wachtwoord bent
vergeten, bij stroomuitval of bij een
computerstoring. Bestel artikelnummer
166527-001 voor de moersleutelvariant
of artikelnummer 166527-002 voor
een sleutel in de vorm van een
schroevendraaierbit.
Het prestatieniveau
is erg laag.
De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer
naar de computer niet is
geblokkeerd.
2. Controleer of de ventilatoren
zijn aangesloten en goed werken
(sommige ventilatoren werken
alleen bij behoefte).
3. Controleer of het koelelement van
de processor goed is bevestigd.
Vaste schijf is vol. Verplaats gegevens van de vaste schijf
naar een ander opslagmedium om
ruimte op de vaste schijf vrij te maken.
Weinig geheugen
beschikbaar.
Voeg extra geheugen toe.
Algemene problemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–9
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
De computer kan niet
worden ingeschakeld
en de lampjes aan
de voorkant van de
computer branden niet.
Het systeem kan niet
worden gestart.
Druk op de aan/uit-knop en houd
deze korter dan 4 seconden ingedrukt.
Als het lampje van de vaste schijf
groen oplicht, doet u het volgende:
1. Controleer aan de achterkant
van de voedingseenheid of de
spanningsschakelaar (aanwezig
op bepaalde modellen) op het
juiste voltage is ingesteld. Welk
voltage juist is, hangt af van het
land waar u zich bevindt.
2. Verwijder de uitbreidingskaarten
een voor een, totdat het lampje
3 V_aux op de systeemkaart gaat
branden.
3. Vervang de systeemkaart.
OF
Druk op de aan/uit-knop en houd deze
korter dan 4 seconden ingedrukt. Als
het lampje van de vaste schijf nu NIET
groen oplicht, doet u het volgende:
1. Controleer of de computer is
aangesloten op een werkend
stopcontact.
2. Open de kap en controleer of de
eenheid met de aan/uit-knop goed
is aangesloten op de systeemkaart.
3. Controleer of beide voedingskabels
goed op de systeemkaart zijn
aangesloten.
Algemene problemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–10 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met de voedingseenheid oplossen
De onderstaande tabel geeft een overzicht van problemen die met
de voedingseenheid kunnen optreden en de mogelijke oorzaken
en oplossingen.
De computer kan niet
worden ingeschakeld
en de lampjes aan
de voorkant van de
computer branden niet.
(vervolg)
Het systeem kan niet
worden gestart.
(vervolg)
4. Controleer of het lampje 3 V_aux
op de systeemkaart brandt. Als
dit lampje brandt, vervangt u
de eenheid met de aan/uit-knop.
5. Als het lampje 3 V_aux op
de systeemkaart niet brandt,
vervangt u de voedingseenheid.
6. Vervang de systeemkaart.
Algemene problemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Voedingsproblemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
De voeding wordt af
en toe uitgeschakeld.
De spanningsschakelaar
(aanwezig op bepaalde
modellen) aan de
achterzijde van de
computer is niet ingesteld
op het juiste voltage
(115 V of 230 V).
Selecteer de juiste netspanning.
De voeding wordt
niet ingeschakeld
vanwege een probleem
met de interne
stroomvoorziening.
Neem contact op met een Business
Partner om de voedingseenheid
te vervangen.
2–12 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Het aan/uit-lampje
knippert vier keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u hoort
vier geluidssignalen.
Voeding is uitgevallen
(voedingseenheid
overbelast).
1. Controleer aan de achterkant
van de voedingseenheid of de
spanningsschakelaar (aanwezig
op bepaalde modellen) op het
juiste voltage is ingesteld. Welk
voltage juist is, hangt af van het
land waar u zich bevindt.
2. Open de kap en controleer of
de 4-aderige voedingskabel is
aangesloten op de connector
op de systeemkaart.
3. Controleer of het probleem door
een apparaat wordt veroorzaakt
door ALLE aangesloten apparaten
(zoals vaste schijven, diskettedrives,
optische-schijfeenheden en
uitbreidingskaarten) te verwijderen.
Zet de computer aan. Als de
POST-zelftest wordt gestart,
zet u de computer uit. Plaats
de apparaten vervolgens een
voor een terug en herhaal deze
procedure net zolang totdat het
probleem zich weer voordoet.
Vervang het apparaat dat het
probleem veroorzaakt. Voeg
de apparaten een voor een toe
om er zeker van te zijn dat alle
apparaten correct functioneren.
4. Neem contact op met
een Business Partner om de
voedingseenheid te vervangen.
5. Vervang de systeemkaart.
Voedingsproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–13
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met diskettes oplossen
Raadpleeg de onderstaande tabel met mogelijke oorzaken en
oplossingen wanneer u problemen met diskettes ondervindt.
✎Wanneer u hardware (bijvoorbeeld een extra diskettedrive) toevoegt
of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren.
Zie "Problemen bij de installatie van hardware oplossen" voor meer
informatie.
Problemen met diskettes oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Lampje van de diskettedrive
blijft branden.
Diskette is beschadigd. In Windows XP klikt u met
de rechtermuisknop op Start,
vervolgens klikt u op Verkennen
en daarna selecteert u een
schijfeenheid (de diskettedrive in
dit geval). Selecteer Bestand >
Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
De diskette is niet goed
in de diskettedrive
geplaatst.
Verwijder de diskette en plaats deze
opnieuw in de diskettedrive.
De kabel van de
diskettedrive is niet
goed aangesloten.
Sluit de kabel van de diskettedrive
opnieuw aan. Zorg ervoor dat alle
vier de pinnen op de voedingskabel
van de diskettedrive goed op de
drive zijn aangesloten.
Diskettedrive niet
gevonden.
Kabel zit los. Sluit de voedingskabel en de
gegevenskabel van de diskettedrive
opnieuw aan.
Verwisselbare
diskettedrive is
verkeerd geplaatst.
Plaats de diskettedrive opnieuw.
2–14 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Diskettedrive kan niet naar
een diskette schrijven.
Diskette is niet
geformatteerd.
Formatteer de diskette.
1. Selecteer in Windows
Verkenner de diskettedrive A:.
2. Klik met de rechtermuisknop op
de naam van de diskettedrive
en kies Formatteren.
3. Stel de gewenste opties in en
klik op Uitvoeren om met het
formatteren te beginnen.
De diskette is beveiligd
tegen schrijven.
Gebruik een andere diskette of
verwijder de schrijfbeveiliging.
U schrijft naar de
verkeerde schijfeenheid.
Controleer de schijfaanduiding in
het pad.
Er is onvoldoende
ruimte op de diskette.
1. Gebruik een andere diskette.
2. Verwijder overbodige bestanden
van de diskette.
Schrijven naar oude
diskettedrives is
uitgeschakeld in
Computer Setup
(Computerinstellingen).
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en schakel
bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties) de
optie Legacy Diskette Write
(Schrijven naar oude
diskettedrive) in.
Diskette is beschadigd. Vervang de diskette.
Problemen met diskettes oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–15
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
U kunt de diskette
niet formatteren.
Melding over ongeldige
media.
Als u een diskette in MS-DOS
formatteert, kan het noodzakelijk
zijn de diskettecapaciteit aan
te geven. Typ bijvoorbeeld de
onderstaande opdracht achter
de MS-DOS-prompt om een
1,44-MB diskette te formatteren:
FORMAT A: /F:1440
Diskette is mogelijk
beveiligd tegen schrijven.
Schakel de schrijfbeveiliging
op de diskette uit.
De schrijfbeveiliging
voor de diskettedrive
is ingeschakeld.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en schakel
bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties) de
optie Legacy Diskette Write
(Schrijven naar oude
diskettedrive) in.
Er heeft zich een probleem
voorgedaan bij een
diskettetransactie.
De mapstructuur
is niet goed of er
is een probleem met
een bestand.
In Windows XP klikt u met
de rechtermuisknop op Start,
vervolgens klikt u op Verkennen
en daarna selecteert u de
schijfeenheid (de diskettedrive in
dit geval). Selecteer Bestand >
Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
Diskettedrive kan een
diskette niet lezen.
U gebruikt het
verkeerde type diskette
voor de diskettedrive.
Controleer welk type drive u
gebruikt en gebruik het juiste
type diskette.
U leest van de
verkeerde schijfeenheid.
Controleer de schijfaanduiding
in het pad.
Diskette is beschadigd. Vervang de diskette door
een nieuwe.
Problemen met diskettes oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–16 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Er wordt een bericht
over een ongeldige
systeemschijf weergegeven.
De diskettedrive bevat
een diskette die niet
is voorzien van de
systeembestanden
die nodig zijn om de
computer op te starten.
Wacht tot de diskettedrive niet meer
actief is, verwijder de diskette en
druk vervolgens op de spatiebalk.
De computer start nu normaal op.
Er is een diskettefout
opgetreden.
Start de computer opnieuw op door
op de aan/uit-knop te drukken.
Kan niet opstarten
vanaf diskette.
Diskette is geen
opstartdiskette.
Vervang de diskette door
een opstartdiskette.
Opstarten vanaf
diskette is uitgeschakeld
in Computer Setup
(Computerinstellingen).
1. Start Computer Setup
(Computerinstellingen)
en schakel opstarten vanaf
diskette in bij Storage
(Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde).
2. Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en
schakel opstarten vanaf
diskette in bij Storage
(Opslag) > Storage
Options (Opslagopties) >
Removable Media Boot
(Opstarten vanaf
verwisselbare media).
✎Beide stappen zijn
noodzakelijk, aangezien de
optie Removable Media
Boot (Opstarten vanaf
verwisselbare media)
in Computer Setup
(Computerinstellingen) voorrang
heeft boven de optie Boot
Order (Opstartvolgorde).
Problemen met diskettes oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–19
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Schijfeenheid niet
gevonden of herkend.
(vervolg)
Controller van schijfeen-
heid is uitgeschakeld
in Computer Setup
(Computerinstellingen).
Start Computer Setup (Computerinstellingen)
en schakel alle IDE- en SATA-controllers in
bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
Schijfeenheid reageert
traag onmiddellijk na
opstarten.
Start Computer Setup (Computerinstellingen)
en verhoog de POST-vertragingswaarde
bij Advanced (Geavanceerd) >
Power-On Options (Opstartopties).
Bericht "Nonsystem
disk/NTLDR missing"
(Geen systeemdiskette)
verschijnt.
Het systeem probeert
op te starten van een
diskette waarmee niet
kan worden opgestart.
Verwijder de diskette uit de diskettedrive.
Het systeem probeert
op te starten van de
vaste schijf, maar
deze schijfeenheid is
mogelijk beschadigd.
1. Plaats een opstartdiskette in de
diskettedrive en start de computer
opnieuw op.
2. Controleer de indeling van de vaste
schijf met behulp van FDISK:
Als de vaste schijf is geformatteerd
volgens de NTFS-indeling, evalueert
u de schijfeenheid met behulp van
een extern schijfhulpprogramma.
Als de vaste schijf is geformatteerd
volgens de FAT32-indeling, is de
vaste schijf niet toegankelijk.
Vervang de MBR-kopie.
3. Als de vaste schijf na het opstarten
vanaf diskette nog steeds niet
beschikbaar is en als de beveiliging
van de MBR (primaire opstartrecord)
is ingeschakeld, kunt u proberen de
eerder opgeslagen MBR-kopie terug
tezettten. Hiervoor start u Computer
Setup (Computerinstellingen) en
vervolgens selecteert u Security
(Beveiliging) > Restore Master
Boot Record (MBR herstellen).
Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–21
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Bericht "Nonsystem
disk/NTLDR missing"
(Geen systeemdiskette)
verschijnt.
(vervolg)
De controller van de
vaste schijf waarvan
u wilt opstarten, wordt
niet als eerste genoemd
in de opstartvolgorde.
Start Computer Setup (Computerinstellingen)
en selecteer Storage (Opslag) >
Boot Order (Opstartvolgorde)
en zorg ervoor dat de controller van
de vaste schijf waarvan u wilt opstarten,
als eerste wordt genoemd onder de
vermelding Hard Drive (Vaste schijf).
De parallelle
ATA-schijfeenheid
(PATA) werkt niet
optimaal.
U gebruikt de verkeerde
kabel voor het type
schijfeenheid.
Installeer de Ultra ATA vaste schijf
opnieuw met een 80-aderige kabel.
Computer start niet op. Vaste schijf is
beschadigd.
Controleer of het aan/uit-lampje op het
voorpaneel van de computer knippert in
de kleur rood en of er geluidssignalen
worden weergegeven. Zie Bijlage A,
"POST-foutberichten" voor informatie
over de mogelijke oorzaken van deze
foutcodes.
Raadpleeg de wereldwijde
Garantieverklaring voor informatie
over de garantievoorwaarden.
Computer lijkt te zijn
vastgelopen.
Het actieve programma
reageert niet meer.
Probeer de computer uit te zetten via de
standaard Windows-methode. Als dit niet
lukt, houdt u de aan/uit-knop gedurende
minstens vier seconden ingedrukt om de
stroomtoevoer uit te schakelen. Start de
computer opnieuw op door nogmaals
op de aan/uit-knop te drukken.
Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–23
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Leeg scherm (geen beeld).
(vervolg)
Er is mogelijk een
hulpprogramma
geïnstalleerd dat het
beeld van het scherm
wist, of de functie
voor energiebesparing
is ingeschakeld.
Druk op een willekeurige toets of
klik met de muis. Typ vervolgens uw
wachtwoord, indien dit is ingesteld.
Systeem-ROM is defect.
Het systeem wordt gestart
in de stand Failsafe
Boot Block (dit wordt
aangegeven door acht
geluidssignalen).
Voer nogmaals een flash uit van het
systeem-ROM met behulp van een
ROMPaq-diskette. Raadpleeg het
gedeelte "Failsafe Boot Block ROM"
in de Handleiding Desktop
Management op de documentatie-cd
voor meer informatie.
U gebruikt een monitor
met vaste synchronisatie
en de synchronisatie
werkt niet bij de
gekozen resolutie.
Controleer of de monitor de
horizontale verversingsfrequentie
van de ingestelde resolutie
ondersteunt.
Computer is in de
standbystand.
Druk kort op de aan/uit-knop om
de computer te activeren.
ÄVOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand,
houd dan de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt de
computer uitgeschakeld, waarbij gegevensverlies kan optreden.
Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–24 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Leeg scherm (geen beeld).
(vervolg)
Monitorkabel is op
de verkeerde uitgang
aangesloten.
Als de computer zowel een in
de systeemkaart geïntegreerde
grafische controller als een externe
grafische kaart bevat, sluit u de
monitorkabel aan op de connector
van de externe grafische kaart.
✎Als de grafische kaart een standaard
PCI-uitbreidingskaart is, kunt u de
geïntegreerde grafische controller
inschakelen via Computer Setup
(Computerinstellingen). Als er een
PCI-Express grafische kaart is
geïnstalleerd, is het niet mogelijk
de geïntegreerde grafische kaart
in te schakelen.
De beeldscherminstellin-
gen op de computer
zijn niet compatibel
met de monitor.
1. Start de computer opnieuw
op en druk op F8 wanneer
rechtsonder op het scherm de
melding "Press F8" (Druk op F8)
wordt weergegeven.
2. Gebruik de pijltoetsen
om Enable VGA Mode
(VGA-stand inschakelen)
te selecteren en druk op Enter.
3. Dubbelklik in Windows
Configuratiescherm op het
pictogram Beeldscherm
en selecteer het tabblad
Instellingen.
4. Gebruik de schuifregelaar om
de beeldschermresolutie in
te stellen.
Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–25
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Het scherm is leeg en het
aan/uit-lampje knippert
vijf keer in de kleur rood
met tussenpozen van
een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u
hoort vijf geluidssignalen.
Geheugen defect
(gedetecteerd voordat
video actief wordt).
1. Verwijder de DIMM's en plaats
deze vervolgens weer terug.
Zet de computer aan.
2. Vervang de DIMM’s een voor
een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere
leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Het scherm is leeg en het
aan/uit-lampje knippert
zes keer in de kleur rood
met tussenpozen van
een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u
hoort zes geluidssignalen.
Grafische kaart defect
(gedetecteerd voordat
video actief wordt).
Bij een computer met een
afzonderlijke grafische kaart:
1. Verwijder de grafische kaart en
plaats deze vervolgens weer
terug. Zet de computer aan.
2. Vervang de grafische kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
Het scherm is leeg en het
aan/uit-lampje knippert
zeven keer in de kleur rood
met tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden,
en u hoort zeven
geluidssignalen.
Systeemkaart defect
(gedetecteerd voordat
video actief wordt).
Vervang de systeemkaart.
Monitor functioneert
niet goed in combinatie
met de functies voor
energiebesparing.
U gebruikt een monitor
zonder energiebespa-
ringsvoorzieningen
terwijl de functies voor
energiebesparing
wel zijn ingeschakeld.
Schakel de energiebesparende
functie van de monitor uit.
Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–27
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Er komt een trillend of
ratelend geluid uit een
CRT-monitor wanneer
deze wordt ingeschakeld.
De demagnetiserings-
spoel van de monitor
is geactiveerd.
Geen. Het is normaal dat de
demagnetiseringsspoel wordt
geactiveerd wanneer de monitor
wordt ingeschakeld.
Er komt een klikgeluid
uit een CRT-monitor.
Er worden elektronische
relais in de monitor
geactiveerd.
Geen. Het is normaal dat bepaalde
monitoren een klikgeluid maken
wanneer ze worden in- of
uitgeschakeld, wanneer de
standbystand wordt geactiveerd
of gedeactiveerd en wanneer de
resolutie wordt gewijzigd.
Er komt een geluid met
een hoge toonhoogte uit
een flat panel monitor.
Helderheid en/of
contrast zijn te hoog
ingesteld.
Stel helderheid en/of contrast
lager in.
Onscherp beeld, streep- of
schaduweffecten, horizontaal
verschuivende lijnen,
vage verticale balken of
niet-gecentreerd beeld.
(Dit geldt alleen voor flat
panel monitoren met een
analoge VGA-ingang.)
De ingebouwde digitale
conversieschakelingen
in de flat panel
monitor kunnen de
uitgangssynchronisatie
van de grafische kaart
mogelijk niet goed
interpreteren.
1. Selecteer de optie
Auto-Adjustment (Automatisch
aanpassen) in het schermmenu
van de monitor.
2. Synchroniseer handmatig de
opties Clock (Kloksnelheid) en
Clock Phase (Faseverschuiving)
van het schermmenu. U kunt
een SoftPaq downloaden voor
ondersteuning bij de synchroni-
satieprocedure. Bezoek hiervoor
de onderstaande website,
selecteer de juiste monitor en
download vervolgens SP20930
of SP22333:
www.hp.com/support
De grafische kaart is
niet goed geplaatst
of is defect.
1. Verwijder de grafische kaart en
plaats deze vervolgens weer
terug.
2. Vervang de grafische kaart.
Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–28 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met audio oplossen
Als de computer audiofuncties ondersteunt en er problemen zijn met
deze functies, raadpleegt u de mogelijke oorzaken en oplossingen in
de onderstaande tabel.
Bepaalde ingetypte
tekens worden niet
correct weergegeven.
Het gebruikte lettertype
ondersteunt de
betreffende tekens niet.
Gebruik het Windows-
hulpprogramma Speciale
tekens om het gewenste teken
in te voeren. Klik op Start >
Alle programma’s >
Bureau-accessoires >
Systeemwerkset > Speciale
tekens. U kunt tekens vanuit
Speciale tekens kopiëren naar
een document.
Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Audioproblemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Het geluid valt soms weg. Processor is druk bezig
met andere actieve
applicaties.
Sluit alle processorintensieve
applicaties.
Vertraagde weergave
van rechtstreeks geluid
in verschillende
mediaspelers.
In Windows XP doet u het volgende:
1. Selecteer de optie Geluiden
en audioapparaten in het
Configuratiescherm.
2. Selecteer op het tabblad
Audio een apparaat uit de
lijst Afspelen van geluid.
3. Klik op de knop Geavanceerd
en selecteer het tabblad
Prestaties.
2–30 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Er komt geen geluid
uit de luidsprekers
of de hoofdtelefoon.
(vervolg)
Digitale cd-audio is niet
ingeschakeld.
Schakel digitale cd-audio als volgt in:
1. Selecteer de optie Systeem
in het Configuratiescherm.
2. Klik op het tabblad Hardware
op de knop Apparaatbeheer.
3. Klik met de rechtermuisknop op
de cd/dvd-drive en selecteer
Eigenschappen.
4. Zorg ervoor dat op het tabblad
Eigenschappen de optie
Digitale cd-audio voor
deze cd-rom-speler
inschakelen is ingeschakeld.
De interne luidspreker
wordt uitgeschakeld
wanneer een
hoofdtelefoon of externe
apparatuur wordt
aangesloten op de
audio-uitgang.
Als u een hoofdtelefoon of externe
luidsprekers heeft aangesloten,
schakelt u deze in en gebruikt u ze.
Als u ze niet wilt gebruiken, koppelt
u de externe luidsprekers of de
hoofdtelefoon los.
Volume is gedempt. 1. Klik in het Configuraties-
cherm op Spraak, geluid
en geluidsapparaten en
klik vervolgens op Geluiden
en audioapparaten.
2. Klik op het selectievakje
Dempen om het vinkje uit het
selectievakje te verwijderen.
Computer is in de
standbystand.
Druk kort op de aan/uit-knop om
de computer te activeren.
ÄVOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand,
houd dan de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt
de computer uitgeschakeld, waarbij gegevensverlies kan optreden.
Audioproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–31
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Er komt geen geluid
of alleen ruis uit de
luidsprekers of de
hoofdtelefoon.
Mogelijk detecteert
de computer niet het
juiste type luidspreker/
hoofdtelefoon of de
juiste uitgang, of is de
automatische detectie van
analoog naar digitaal
niet ingeschakeld.
1. Als u digitale luidsprekers met
een stereoconnector gebruikt en
u het systeem automatisch op
digitaal wilt laten overschakelen,
gebruikt u een stereo-naar-mono-
adapter om te zorgen dat de
automatische detectie goed werkt.
2. Als u niet over deze adapter
beschikt, gebruikt u de
eigenschappen van het
multimedia-apparaat om het
audiosignaal handmatig van
analoog op digitaal in te stellen.
3. Als de hoofdtelefoon een
monoconnector heeft, gebruikt
u de eigenschappen van het
multimedia-apparaat om de
analoge uitgang van het
systeem in te schakelen.
Informatie over het instellen
van de audio-uitvoer vindt u in
Bijlage D, "Analoge/digitale
audio-uitvoer instellen".
✎Als u de digitale uitvoerstand selecteert, worden de interne luidspreker en de externe
analoge luidsprekers uitgeschakeld tot u opnieuw een analoge stand of een stand
voor automatische detectie inschakelt.
Als u de analoge uitvoerstand selecteert, worden externe digitale luidsprekers
uitgeschakeld tot u opnieuw een digitale stand of een stand voor automatische
detectie inschakelt.
Zie Bijlage D, "Analoge/digitale audio-uitvoer instellen" voor meer informatie.
De computer lijkt vast
te lopen tijdens het
opnemen van geluid.
Vaste schijf is
mogelijk vol.
Controleer of er voldoende ruimte
op de vaste schijf is voordat u met
opnemen begint. U kunt ook proberen
het geluidsbestand in een gecompri-
meerde bestandsindeling op te nemen.
Audioproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–33
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met toetsenbord en muis oplossen
Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of
de onderstaande tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen
wanneer u problemen met toetsenbord of muis heeft.
Printer drukt vreemde
informatie af.
Het juiste
printerstuurprogramma
voor de applicatie is
niet geïnstalleerd.
Installeer de juiste stuurprogramma’s
voor de applicatie.
Mogelijk zijn de kabels
niet goed aangesloten.
Sluit alle kabels opnieuw aan.
Mogelijk is er geen
printergeheugen
meer beschikbaar.
Stel de printer opnieuw in door
deze een minuut uit te schakelen
en vervolgens weer in te schakelen.
Printer is offline. Er zit geen papier meer
in de papierlade.
Controleer de papierlade en vul
zo nodig papier bij. Zet de printer
handmatig online.
Printerproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen met het toetsenbord oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Het indrukken van toetsen
op het toetsenbord wordt
niet herkend door de
computer.
Het toetsenbord
is niet goed
aangesloten.
1. Klik in de Taakbalk van Windows
op Start.
2. Klik op Afsluiten. Het
dialoogvenster Windows
afsluiten wordt weergegeven.
3. Selecteer Afsluiten.
4. Nadat het systeem is uitgeschakeld,
sluit u het toetsenbord opnieuw aan
op de achterkant van de computer
en vervolgens start u de computer
opnieuw op.
2–34 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Het indrukken van toetsen
op het toetsenbord wordt
niet herkend door de
computer.
(vervolg)
Het actieve
programma
reageert niet meer.
Sluit de computer af met behulp
van de muis en start de computer
vervolgens opnieuw op.
Toetsenbord moet
gerepareerd worden.
Raadpleeg de wereldwijde
Garantieverklaring voor informatie
over de garantievoorwaarden.
Computer is in de
standbystand.
Druk kort op de aan/uit-knop om
de computer te activeren.
ÄVOORZICHTIG: standbystand Als u probeert de computer te activeren vanuit de ,
houd dan de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt
de computer uitgeschakeld, waarbij gegevensverlies kan optreden.
Cursor kan niet worden
verplaatst met de
pijltoetsen op het
toetsenbord.
Mogelijk is de
Num Lock-toets
ingeschakeld.
Druk op Num Lock. Het Num Lock-
lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen wilt
gebruiken. De -toets kan met Num Lock
Computer Setup (Computerinstellingen)
worden uitgeschakeld (en weer
ingeschakeld).
Problemen met het toetsenbord oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–36 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen bij de installatie van
hardware oplossen
Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere
hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer
opnieuw te configureren. Als u een Plug and Play-apparaat installeert,
wordt dit in Windows XP automatisch herkend, waarna de configuratie
wordt bijgewerkt. Als u een apparaat installeert dat Plug en Play niet
ondersteunt, is het noodzakelijk dat u de computer opnieuw configureert
nadat de installatie van de nieuwe hardware is voltooid. In Windows XP
gebruikt u hiervoor de Wizard Hardware toevoegen. Volg de
instructies van de wizard die op het scherm worden weergegeven.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Nieuwe apparatuur wordt
niet herkend als onderdeel
van het systeem.
Apparaat is niet
goed geplaatst of
aangesloten.
Controleer of het apparaat goed
is aangesloten en of de pinnen van
de connector niet verbogen zijn.
Een of meer kabels naar
het externe apparaat
zitten los of het netsnoer
is niet aangesloten.
Controleer of alle kabels goed zijn
aangesloten en of de pinnen in
de kabel of de connector niet
verbogen zijn.
Het nieuwe apparaat is
niet ingeschakeld.
Schakel de computer uit, schakel
het externe apparaat in en schakel
vervolgens de computer weer in
om het apparaat in het systeem
te integreren.
U heeft de wijzigingen
in de configuratie niet
geaccepteerd toen het
systeem u hierover
informeerde.
Start de computer opnieuw op
en volg de instructies voor het
accepteren van de wijzigingen.
Problemen oplossen www.hp.com 2–37
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Nieuwe apparatuur wordt
niet herkend als onderdeel
van het systeem.
(vervolg)
Een Plug and Play-kaart
wordt mogelijk niet
automatisch
geconfigureerd als de
standaardconfiguratie
een conflict met andere
apparaten veroorzaakt.
Gebruik Apparaatbeheer van
Windows XP om de automatische
instellingen voor de kaart uit te
schakelen en een basisconfiguratie
te kiezen die geen conflict met
systeembronnen veroorzaakt.
U kunt ook Computer Setup
(Computerinstellingen) gebruiken
om apparaten opnieuw te
configureren of uit te schakelen en
zodoende het conflict op te lossen.
Computer start niet op. Er zijn verkeerde
geheugenmodules
toegevoegd of er zijn
geheugenmodules op
de verkeerde locatie
geplaatst.
1. Raadpleeg de documentatie bij
de computer om te controleren
of u de juiste geheugenmodules
gebruikt en of deze modules op
de juiste manier zijn geïnstalleerd.
2. Let op de geluidssignalen en op
de lampjes aan de voorkant van
de computer. Zie Bijlage A,
"POST-foutberichten" voor
mogelijke oorzaken.
3. Als u het probleem nog steeds niet
kunt oplossen, neemt u contact
op met een Business Partner.
Het aan/uit-lampje
knippert vijf keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u hoort
vijf geluidssignalen.
Het geheugen is
verkeerd geïnstalleerd
of defect.
1. Verwijder de DIMM's en plaats
deze vervolgens weer terug.
Zet de computer aan.
2. Vervang de DIMM’s een voor
een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere
leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–38 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Het aan/uit-lampje
knippert zes keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u hoort
zes geluidssignalen.
De grafische kaart is
niet goed geïnstalleerd
of defect, of de
systeemkaart is defect.
Bij een computer met een
afzonderlijke grafische kaart:
1. Verwijder de grafische kaart en
plaats deze vervolgens weer
terug. Zet de computer aan.
2. Vervang de grafische kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een
geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
Het aan/uit-lampje
knippert tien keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van
twee seconden, en u hoort
tien geluidssignalen.
Defecte optiekaart. 1. Controleer de optiekaarten
door deze een voor een te
verwijderen (wanneer er
meerdere kaarten aanwezig
zijn) en vervolgens de computer
aan te zetten om te controleren
of het probleem hiermee
verholpen is.
2. Wanneer duidelijk wordt
dat het probleem door een
bepaalde optiekaart wordt
veroorzaakt, vervangt u de
defecte kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–39
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met netwerken oplossen
In de volgende tabel staan enkele oorzaken van netwerkproblemen en
mogelijke oplossingen. Het opsporen van fouten in de netwerkbekabeling
wordt hier niet besproken.
Netwerkproblemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
De functie Wake-on-LAN
werkt niet.
Wake-on-LAN is niet
ingeschakeld.
Schakel Wake-on-LAN in.
1. Kies Start >
Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op
Netwerkverbindingen.
3. Dubbelklik op
LAN-verbinding.
4. Klik op Eigenschappen.
5. Klik op Configureren.
6. Klik op het tabblad
Energiebeheer en selecteer
vervolgens het selectievakje
Dit apparaat mag de
computer uit stand-by
halen.
Het netwerkstuurpro-
gramma heeft de
netwerkadapter niet
herkend.
De netwerkadapter
is uitgeschakeld.
1. Start Computerinstellingen en
schakel de netwerkadapter in.
2. Schakel de netwerkadapter in
het besturingssysteem in met
behulp van Apparaatbeheer.
Verkeerd
netwerkstuurprogramma.
Raadpleeg de documentatie bij
de netwerkadapter voor informatie
over het juiste stuurprogramma
of download het nieuwste
stuurprogramma van de website
van de fabrikant.
2–40 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Het netwerkverbindings-
lampje knippert nooit.
✎Dit lampje behoort
te knipperen
wanneer er
netwerkactiviteit
plaatsvindt.
Er wordt geen actief
netwerk herkend.
Controleer of de kabels en de
netwerkapparatuur goed zijn
aangesloten.
De netwerkadapter is
niet goed geïnstalleerd.
Controleer de status van de
netwerkadapter met behulp van
de hulpprogramma’s van Windows,
bijvoorbeeld Apparaatbeheer
(om de status van het
stuurprogramma te controleren)
en Netwerkverbindingen (voor
verificatie van de verbinding).
De netwerkadapter
is uitgeschakeld.
1. Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en
schakel de netwerkadapter in.
2. Schakel de netwerkadapter in
het besturingssysteem in met
behulp van Apparaatbeheer.
Netwerkstuurprogramma
is niet goed geladen.
Installeer de netwerkstuurpro-
gramma’s opnieuw. Raadpleeg
de Handleiding Netwerk- en
Internetcommunicatie op de
documentatie-cd.
Het systeem detecteert het
netwerk niet automatisch
(geen autosensing).
Schakel de mogelijkheden voor
autosensing uit en kies zelf de
juiste werkstand. Raadpleeg
de Handleiding Netwerk- en
Internetcommunicatie op de
documentatie-cd.
Diagnoseprogramma
meldt een storing.
De kabel is niet goed
aangesloten.
Sluit de kabel goed aan op de
netwerkconnector en sluit het
andere eind van de kabel goed
aan op de juiste eenheid.
De kabel is aangesloten
op de verkeerde
connector.
Controleer of de kabel op de
juiste connector is aangesloten.
Netwerkproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–41
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Diagnoseprogramma
meldt een storing.
(vervolg)
Er is een probleem met
de kabel of een apparaat
aan het andere uiteinde
van de kabel.
Controleer of de kabel en de
eenheid aan het andere uiteinde
van de kabel goed werken.
De netwerkadapter
gebruikt dezelfde interrupt
als een uitbreidingskaart.
Start Computer Setup (Computerin-
stellingen) en open het menu
Advanced (Geavanceerd).
Wijzig de systeembroninstellingen
voor de kaart.
De netwerkadapter
is defect.
Neem contact op met een
Business Partner.
Het diagnoseprogramma
heeft geen fouten
gemeld, maar de
computer communiceert
niet met het netwerk.
De netwerkstuurpro-
gramma’s zijn niet
geladen of de parameters
van het stuurprogramma
komen niet overeen met
de huidige configuratie.
Zorg ervoor dat de stuurprogramma’s
zijn geladen en dat de parameters
van het stuurprogramma
overeenkomen met de configuratie
van de netwerkadapter.
Zorg ervoor dat de juiste netwerkclient
en het juiste protocol zijn
geïnstalleerd.
De netwerkadapter is niet
geconfigureerd voor deze
computer.
Dubbelklik in het
Configuratiescherm op
het pictogram Netwerk en
configureer de netwerkadapter.
De netwerkadapter werkt
niet meer nadat u een
uitbreidingskaart aan
de computer heeft
toegevoegd.
De netwerkadapter
gebruikt dezelfde interrupt
als een uitbreidingskaart.
Start Computer Setup (Computerin-
stellingen) en open het menu
Advanced (Geavanceerd).
Wijzig de systeembroninstellingen
voor de kaart.
Er zijn stuurprogramma’s
nodig voor de
netwerkadapter.
Controleer of de stuurprogramma’s
niet per ongeluk zijn verwijderd
tijdens de installatie van de
stuurprogramma’s voor een
nieuwe uitbreidingskaart.
Netwerkproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
2–42 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
De netwerkadapter
werkt niet meer nadat
u een uitbreidingskaart
aan de computer heeft
toegevoegd.
(vervolg)
De netwerkkaart die
u heeft geïnstalleerd,
veroorzaakt een conflict
met de geïntegreerde
netwerkadapter.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en
open het menu Advanced
(Geavanceerd). Wijzig de
systeembroninstellingen voor
de kaart.
De netwerkadapter
werkt niet meer, zonder
aanwijsbare oorzaak.
De bestanden met de
netwerkstuurprogramma’s
zijn beschadigd.
Installeer de netwerkstuurpro-
gramma’s opnieuw vanaf de
cd Restore Plus!.
De kabel is niet goed
aangesloten.
Sluit de kabel goed aan op de
netwerkconnector en sluit het
andere eind van de kabel goed
aan op de juiste eenheid.
De netwerkadapter
is defect.
Neem contact op met een
Business Partner.
De computer kan
niet worden opgestart
vanaf een nieuwe
netwerkadapter.
De nieuwe netwerkadapter
is mogelijk defect of
voldoet niet aan de
industriestandaard
specificaties.
Installeer een werkende,
industriestandaard netwerkadapter
of wijzig de opstartvolgorde, zodat
de computer vanaf een andere
bron wordt opgestart.
Kan geen verbinding
maken met een
netwerkserver voor
Remote System
Installation (installatie
op afstand).
De netwerkadapter is niet
goed geconfigureerd.
Controleer of de netwerkver-
bindingen in orde zijn, of er een
DHCP-server aanwezig is en of de
benodigde stuurprogramma’s voor
uw netwerkadapter aanwezig zijn
op de server voor installatie op
afstand.
Er wordt een
niet-geprogrammeerd
EEPROM gemeld.
Het EEPROM is niet
geprogrammeerd.
Neem contact op met een
Business Partner.
Netwerkproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–43
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met het geheugen oplossen
Wanneer u problemen heeft met het geheugen van de computer,
raadpleegt u de onderstaande tabel met mogelijke oorzaken en
oplossingen.
ÄVOORZICHTIG: Op systemen die ECC-geheugen ondersteunen,
kan geen combinatie van ECC- en niet-ECC-geheugen worden gebruikt.
Als u deze geheugensoorten wel combineert, kan het besturingssysteem
niet worden geladen.
Geheugenproblemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Systeem start niet op of
werkt niet goed nadat u
extra geheugenmodules
heeft geïnstalleerd.
De geheugenmodule is
niet van het juiste type
of heeft niet de juiste
snelheid, of de nieuwe
geheugenmodule is
niet goed geplaatst.
Vervang de module door een
correcte industriestandaard
module voor de computer.
Op sommige modellen mag u
geen combinatie van ECC- en
niet-ECC-geheugenmodules
gebruiken.
Bericht over onvoldoende
geheugen.
Het geheugen is
mogelijk niet goed
geconfigureerd.
Gebruik Apparaatbeheer om
de geheugenconfiguratie te
controleren.
Er is onvoldoende
geheugen om de
applicatie uit te voeren.
Raadpleeg de documentatie bij de
applicatie om de geheugenvereisten
te bepalen.
2–44 www.hp.com Problemen oplossen
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
De geheugentelling tijdens
de POST-zelftest is onjuist.
De geheugenmodules
zijn mogelijk niet juist
geïnstalleerd.
Controleer of alle geheugenmodules
goed zijn geïnstalleerd en of u de
juiste modules heeft gebruikt.
De geïntegreerde
grafische kaart maakt
mogelijk gebruik van
systeemgeheugen.
U hoeft niets te doen.
Onvoldoende geheugen
tijdens het werken.
Er zijn teveel
geheugenresidente
programma’s (TSR’s)
geïnstalleerd.
Verwijder alle TSR’s die u niet
nodig heeft.
Onvoldoende
geheugen voor
de applicatie.
Controleer de geheugenvereisten
voor de applicatie of voeg
geheugen aan de computer toe.
Het aan/uit-lampje
knippert vijf keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee
seconden, en u hoort vijf
geluidssignalen.
Het geheugen is
verkeerd geïnstalleerd
of defect.
1. Verwijder de DIMM's en plaats
deze vervolgens weer terug.
Zet de computer aan.
2. Vervang de DIMM’s een voor
een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere
leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Geheugenproblemen oplossen (vervolg)
Probleem Oorzaak Oplossing
Problemen oplossen www.hp.com 2–45
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Problemen met processoren oplossen
Wanneer er problemen met de processor zijn, raadpleegt u
de onderstaande tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen.
Processorproblemen oplossen
Probleem Oorzaak Oplossing
Het prestatieniveau
is erg laag.
De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer
naar de computer niet is
geblokkeerd.
2. Controleer of de ventilatoren
zijn aangesloten en goed
werken (sommige ventilatoren
werken alleen bij behoefte).
3. Controleer of het koelelement
van de processor goed is
bevestigd.
Het aan/uit-lampje
knippert drie keer in de
kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee
seconden.
De processor is niet
goed geplaatst of niet
geïnstalleerd.
1. Controleer of de processor
geplaatst is.
2. Verwijder de processor en
plaats deze vervolgens weer
terug.
Produkt Specifikationer
| Mærke: | HP |
| Kategori: | Skrivebord |
| Model: | Compaq DC7100 |
Har du brug for hjælp?
Hvis du har brug for hjælp til HP Compaq DC7100 stil et spørgsmål nedenfor, og andre brugere vil svare dig
Skrivebord HP Manualer
3 Oktober 2024
29 September 2024
15 September 2024
9 September 2024
6 September 2024
3 September 2024
2 September 2024
31 August 2024
31 August 2024
28 August 2024
Skrivebord Manualer
- Skrivebord Ikea
- Skrivebord Acer
- Skrivebord Sony
- Skrivebord Samsung
- Skrivebord Panasonic
- Skrivebord Apple
- Skrivebord Sharp
- Skrivebord Asus
- Skrivebord Gigabyte
- Skrivebord Toshiba
- Skrivebord InFocus
- Skrivebord Lenovo
- Skrivebord Asrock
- Skrivebord Butler
- Skrivebord Optoma
- Skrivebord Zaor
- Skrivebord JYSK
- Skrivebord Parisot
- Skrivebord United Office
- Skrivebord Razer
- Skrivebord Medion
- Skrivebord Haier
- Skrivebord Seagate
- Skrivebord Vtech
- Skrivebord Tripp Lite
- Skrivebord Packard Bell
- Skrivebord Microsoft
- Skrivebord Fellowes
- Skrivebord Digitus
- Skrivebord Genesis
- Skrivebord Techly
- Skrivebord Viewsonic
- Skrivebord Dell
- Skrivebord ELO
- Skrivebord Fujitsu
- Skrivebord Cooler Master
- Skrivebord MSI
- Skrivebord NEC
- Skrivebord Bush
- Skrivebord TrekStor
- Skrivebord ECS
- Skrivebord SPC
- Skrivebord ZTE
- Skrivebord Kobo
- Skrivebord Kramer
- Skrivebord Onyx
- Skrivebord Vorago
- Skrivebord EMachines
- Skrivebord Axis
- Skrivebord Faytech
- Skrivebord Intel
- Skrivebord Sharkoon
- Skrivebord Supermicro
- Skrivebord BDI
- Skrivebord Kogan
- Skrivebord LC-Power
- Skrivebord Planar
- Skrivebord Overdrive
- Skrivebord Zotac
- Skrivebord Moxa
- Skrivebord Alienware
- Skrivebord Aeris
- Skrivebord Maxdata
- Skrivebord Targa
- Skrivebord Peaq
- Skrivebord Shuttle
- Skrivebord Promethean
- Skrivebord Foxconn
- Skrivebord Ibm
- Skrivebord Advantech
- Skrivebord Pelco
- Skrivebord Xtech
- Skrivebord MP
- Skrivebord Elitegroup
- Skrivebord X Rocker
- Skrivebord Smart Things
- Skrivebord System76
- Skrivebord Zoostorm
- Skrivebord Bestar
- Skrivebord Cybernet
- Skrivebord Altra
- Skrivebord Dell Wyse
- Skrivebord AOpen
- Skrivebord ProDVX
- Skrivebord NComputing
- Skrivebord MvixUSA
- Skrivebord Seville Classics
- Skrivebord AIS
- Skrivebord Wyse
- Skrivebord Mount-It!
Nyeste Skrivebord Manualer
1 April 2025
4 Marts 2025
18 Februar 2025
15 Februar 2025
14 Februar 2025
14 Februar 2025
14 Februar 2025
14 Februar 2025
10 Januar 2025
6 Januar 2025